智慧酒店自概念提出以來(lái)，一直被酒店人緊緊的關(guān)注著，從酒店運(yùn)營(yíng)成本，酒店運(yùn)用效率，入住體驗(yàn)等等方面解決了酒店人所迫切關(guān)心的問(wèn)題，但是智慧酒店之所以智慧的原因便是，它可以為酒店打開一條不一樣的道路，主動(dòng)推進(jìn)智慧酒店前進(jìn)的腳步。
今天帶大家了解未來(lái)酒店智能化的發(fā)展趨勢(shì)！
智能客房
這樣的趨勢(shì)是顯而易見的。人工智能、家居自動(dòng)化以及物聯(lián)網(wǎng)將使得個(gè)性化的概念邁向一個(gè)在五年前難以想象的水平。如今客人一入住，便可在房間內(nèi)緊接著上次的情節(jié)觀看網(wǎng)飛的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會(huì)知道客人何時(shí)醒來(lái)、何時(shí)入睡，并相應(yīng)地優(yōu)化房間內(nèi)的溫度和照明。
運(yùn)營(yíng)管理軟件
科技的進(jìn)步、云計(jì)算以及越來(lái)越多可擴(kuò)展型第三方應(yīng)用程序接口和酒店管理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合，都使得運(yùn)營(yíng)管理軟件的成本相對(duì)更劃算。這樣，規(guī)模較小的獨(dú)立酒店最終將能夠從Roomchecking、Quore和Properly等技術(shù)解決方案受益。利用實(shí)時(shí)工具來(lái)提高客戶滿意度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，再也不是可有可無(wú)，甚至對(duì)于“落后者”來(lái)說(shuō)也是必需開展的工作。
大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）必須要處理來(lái)自各種源頭的數(shù)據(jù)，同時(shí)以清晰、易讀的方式簡(jiǎn)要呈現(xiàn)客戶的需求、品味和購(gòu)買習(xí)慣。如果酒店無(wú)法正確地整合和挖掘數(shù)據(jù)，則“體驗(yàn)式營(yíng)銷”、“定制服務(wù)”和“個(gè)性化”只會(huì)淪為被過(guò)度使用的流行詞。
移動(dòng)科技和預(yù)測(cè)性應(yīng)用軟件
旅客只需將應(yīng)用軟件與自己的電子郵件賬戶綁定，軟件便會(huì)自動(dòng)提取過(guò)往和未來(lái)的酒店預(yù)訂、餐館預(yù)訂、航班預(yù)訂以及出租車預(yù)訂的所有相關(guān)信息，推薦當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)、餐飲，并根據(jù)此應(yīng)用軟件其他用戶的歷史數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建行程。
機(jī)器人與會(huì)話式營(yíng)銷
僅臉書Messenger就有10萬(wàn)多個(gè)活躍的聊天機(jī)器人。因此，聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將日益具備可擴(kuò)展性，甚至對(duì)于小規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。事實(shí)上，如今的聊天機(jī)器人對(duì)于酒店業(yè)者來(lái)說(shuō)是一種高效而又廉價(jià)的方式，讓酒店能夠在客人（和潛在客戶）預(yù)訂歷程的每一步都與其互動(dòng)。
這五個(gè)趨勢(shì)除了大家所關(guān)心的客控部分，未來(lái)智慧酒店很有可能便是從這幾個(gè)方向開始發(fā)展，當(dāng)然對(duì)于目前酒店人根據(jù)智慧酒店的啟發(fā)自發(fā)的開始酒店周邊業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)也將成為酒店智能化的一個(gè)核心亮點(diǎn)被市場(chǎng)所追逐！
