傳統(tǒng)酒店的發(fā)展觀就是一錘子買賣，客人來到酒店基本上就是一次性入住，離開酒店以后就徹底地失去聯(lián)系，就像是“老死不相往來”一樣。很多酒店的管理者對于這種業(yè)務(wù)常態(tài)早已司空見慣，反正客人有沒有下次來還不一定。沒有營銷，沒有推廣，坐等客人上門。自從有了智能客控系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，這種坐吃山空沒有數(shù)據(jù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。
從2011年開始，客控系統(tǒng)開始進(jìn)入酒店行業(yè)，標(biāo)志著酒店業(yè)開始進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。中國智能酒店要數(shù)杭州的黃龍飯店，然后走向上海等，直到2019年智慧酒店已經(jīng)遍布全國各地，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年底，中國智能酒店已經(jīng)突破數(shù)十萬家，特別是連鎖酒店；但是相對整個(gè)酒店的市場來說，還不到20%。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)志是采集客戶信息，這里的客戶信息是指客戶入住的酒店房間、客戶的出現(xiàn)情況、客戶的飲食愛好、客戶的出行方式、以及客戶的消費(fèi)方式和消費(fèi)金額等，根據(jù)以上情況，在經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，就全面地了解客戶生活習(xí)性和平時(shí)愛好，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果建立用戶模數(shù)據(jù)型，針對這些數(shù)據(jù)和模型為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
酒店智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫就是用來統(tǒng)計(jì)酒店入住客戶的大數(shù)據(jù)的，這些數(shù)據(jù)對于酒店來說是寶貴的財(cái)富，同時(shí)也是免費(fèi)的資源。如果我們沒有重視或是沒有大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就會白白的浪費(fèi)掉很多免費(fèi)的寶貴資源；酒店行業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，每天的經(jīng)營產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，酒店客控系統(tǒng)能夠全方面的收集客人或酒店的相關(guān)數(shù)據(jù)。
好的體驗(yàn)感和舒適感一定會給客戶帶來不一樣感覺，也一定會讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶。無論是出差人士或是旅游人士，當(dāng)他們故地重游的時(shí)候，他們一定會記起他們第一次旅游的過程和住過的酒店，就會把酒店整體形式回憶起來，如果他們覺得住的還是比較舒服的，那么他們還會第二次來或是介紹他們的朋友前來。這就是好的酒店體驗(yàn)，當(dāng)然，好的酒店體驗(yàn)也離不開好的硬件和軟件設(shè)施和配套服務(wù)，沒有這些，任何好的服務(wù)業(yè)談不上良好的體驗(yàn)感。
無論是客人第一次來旅行或是第二次來旅行或是介紹朋友來旅行，都是不錯(cuò)的免費(fèi)資源，都能成為我們大數(shù)據(jù)的資源之一。良好的酒店服務(wù)水平和軟硬件配置，是酒店客人可以為酒店進(jìn)行叩拜宣傳的重要條件。這樣就達(dá)成裂變式營銷。為酒店獲得更大更好的資源和利潤。
22世紀(jì)是大數(shù)據(jù)和智能化時(shí)代共同發(fā)展的社會，不管是互聯(lián)網(wǎng)或是大數(shù)據(jù)，都是時(shí)代發(fā)展的重要特點(diǎn)。隨著時(shí)代的到來，完全化的智能時(shí)代一定會早點(diǎn)到來的。
