智慧酒店的發(fā)展道路一直在探索著，無論是酒店的運(yùn)營(yíng)成本，還是入住體驗(yàn)，智能化都能解決這些問題，智能酒店可以為酒店打開不一樣的道路，主動(dòng)推進(jìn)智慧酒店前進(jìn)的腳步。
智能客房
酒店客房是距離賓客最近的地方，可以提升賓客的住戶體驗(yàn)。人工智能、家居自動(dòng)化以及物聯(lián)網(wǎng)將使得個(gè)性化的概念邁向一個(gè)在五年前難以想象的水平。如今客人一入住，便可在房間內(nèi)緊接著上次的情節(jié)觀看網(wǎng)絡(luò)的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會(huì)知道客人何時(shí)醒來，什么時(shí)候睡著，并相應(yīng)地優(yōu)化房間內(nèi)的溫度和燈光照明。
運(yùn)營(yíng)管理軟件
隨著科技的進(jìn)步，云計(jì)算以及越來越多可拓展型第三方應(yīng)用程序接口和酒店管理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合，都使得運(yùn)營(yíng)管理軟件的成本相對(duì)更劃算。因此經(jīng)濟(jì)型酒店可以利用實(shí)時(shí)工具來提供客戶滿意度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，再也不是可有可無，甚至對(duì)于“落后者”來說也是必須開展的工作。
大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須要處理來自各種源頭的數(shù)據(jù)，同時(shí)以清晰。易讀的方式簡(jiǎn)要呈現(xiàn)客戶的需求、品味和購(gòu)買習(xí)慣。如果一家酒店無法正確地整合和挖掘數(shù)據(jù)，則“體驗(yàn)式營(yíng)銷”、“定制服務(wù)”和“個(gè)性化”則會(huì)距離智能酒店越來越遠(yuǎn)，只會(huì)淪為被時(shí)代拋棄的流行詞。
移動(dòng)科技和預(yù)測(cè)性應(yīng)用軟件
有這樣一款軟件，可以進(jìn)行預(yù)測(cè)，賓客只需要將應(yīng)用軟件與自己的電子郵箱綁定，軟件便會(huì)自動(dòng)提取過往和未來的酒店預(yù)訂、餐館預(yù)訂、航班預(yù)訂以及出租車預(yù)訂的所有相關(guān)信息，推薦當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)、餐飲，并根據(jù)此應(yīng)用軟件其他用戶的歷史數(shù)據(jù)來創(chuàng)建行程。
機(jī)器人與會(huì)話式營(yíng)銷
僅臉書Messenger就有10萬多個(gè)活躍的聊天機(jī)器人。因此，聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將日益具備可擴(kuò)展性，甚至對(duì)于小規(guī)模企業(yè)來說也會(huì)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。事實(shí)上，如今的聊天機(jī)器人對(duì)于酒店業(yè)者來說是一種高效而又廉價(jià)的方式，讓酒店能夠在客人(和潛在客戶)預(yù)訂歷程的每一步都與其互動(dòng)。
這五個(gè)趨勢(shì)除了大家所關(guān)心的客控部分，未來智慧酒店很有可能便是從這幾個(gè)方向開始發(fā)展，當(dāng)然對(duì)于目前酒店人根據(jù)智慧酒店的啟發(fā)自發(fā)的開始酒店周邊業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)也將成為酒店智能化的一個(gè)核心亮點(diǎn)被市場(chǎng)所追逐!
