隨著科技的發(fā)展，酒店升級(jí)勢(shì)在必行，智慧酒店就是酒店內(nèi)擺放幾個(gè)科技品的嗎？
不是的，真正的智慧酒店是幫助企業(yè)解決營(yíng)運(yùn)成本，解決人力資源，這才是做智慧酒店目的。如通過(guò)大數(shù)據(jù)陰影，根據(jù)酒店入住率、室內(nèi)外溫度，智能控制康健空調(diào)的溫度，以減少能耗。酒店的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)可以了解客人的體驗(yàn)過(guò)程、需求，并根據(jù)客人的體驗(yàn)和需求解決客人在入住過(guò)程中遇到的每個(gè)問(wèn)題。
如今的智慧酒店，仍是處于萌芽狀態(tài)，甚至是充滿(mǎn)爭(zhēng)議。尤其是伴隨著人工智能而來(lái)的酒店行業(yè)“去中心化”時(shí)代的到來(lái)，酒店的前后端都依靠科技，客戶(hù)的入駐，真的還能感受到“人味”嗎？亦或者，“人工智能威脅論”是否會(huì)在酒店成真？
酒店的智慧服務(wù)并不是一成不變的產(chǎn)品，而是需要不斷迭代更新科技感，但這只是實(shí)現(xiàn)了其中的一部分，更多的是要把科技與服務(wù)結(jié)合，來(lái)塑造“新服務(wù)”的商業(yè)模式。如果是一味追求噱頭而做智慧服務(wù)，到最后反而可能成為“自毀服務(wù)”。
太多的人對(duì)于智慧酒店的觀點(diǎn)，都停留在了想象中——冰冷的機(jī)器，找不著的員工、一屋子的現(xiàn)代化設(shè)備讓人無(wú)從下手?！爸腔劬频辍辈⒉灰馕吨?a href="/index.php?m=home&c=Tags&a=lists&tagid=30" >無(wú)人酒店”。
我們來(lái)模擬一個(gè)有溫度的智慧酒店場(chǎng)景，當(dāng)您拎著包走進(jìn)酒店，自助入住機(jī)會(huì)幫您辦理入住，這個(gè)時(shí)候是由工作人員引導(dǎo)您，她從復(fù)雜重復(fù)的工作中解放出來(lái)，有更多精力為您引導(dǎo)、介紹、以及滿(mǎn)足您的其它需求，當(dāng)您快進(jìn)入房間的時(shí)候，就提前調(diào)試好客房中的一切，客人打開(kāi)房門(mén)后，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，音樂(lè)自動(dòng)想起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，在客房中，甚至十分貼心地放上了您滿(mǎn)心歡喜的鵝絨枕與乳膠枕兩種不同的枕頭，滿(mǎn)足不同需求。
當(dāng)酒店的工作人員從重復(fù)繁忙的工作中解放出來(lái)，有更多的時(shí)間跟精力來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，此時(shí)的員工更像是您久別重逢的老友。
科技為人類(lèi)帶來(lái)便利，例如酒店中自助入住時(shí)的指靜脈生物識(shí)別，不僅能夠用來(lái)打開(kāi)房門(mén)，還能用來(lái)，還能用來(lái)打開(kāi)寄存行李柜，甚至能滿(mǎn)足入住者即買(mǎi)即刻擁有的購(gòu)物體驗(yàn)，減少等待結(jié)算的擁擠，盡情享受酒店內(nèi)所有區(qū)塊鏈消費(fèi)體驗(yàn)，第一次感受到一根手指就能走天下的快感。
在客房安裝智慧照明設(shè)備，住客可以通過(guò)語(yǔ)音控制房間設(shè)備的照明、溫度、窗簾、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和影音中心品目，只需動(dòng)口無(wú)需動(dòng)手，省去了在客房中來(lái)回走動(dòng)只為關(guān)一盞燈的尷尬。
科技是生產(chǎn)力，但不足以改變?nèi)祟?lèi)的審美，整體環(huán)境之美才是我們追求的目標(biāo)。
審美本就是因人而異的主觀看法，哪怕是傳統(tǒng)酒店，也會(huì)有人覺(jué)得無(wú)美感。
當(dāng)酒店升級(jí)成為智慧酒店，不是革傳統(tǒng)酒店的命，也不是讓酒店人失業(yè)，而是讓酒店涅槃重生，更有溫度的服務(wù)客人。
