疫情的大規(guī)模蔓延加速了非接觸式體驗的發(fā)展，從節(jié)省成本到解決整體訪客體驗，對于以客戶為中心的酒店而言，從接觸式發(fā)展到非接觸式的最佳做法是繼續(xù)前進。
在疫情全球蔓延之前，優(yōu)化非接觸式體驗已經(jīng)成為企業(yè)酒店保持成本可控的一種流行方法，不過在當下的消費環(huán)境中，提供安全、無接觸且無憂的消費體驗，成為了客戶的基礎需求。
有調(diào)查顯示，92%的游客表示：全球范圍內(nèi)，只要商家支持移動支付系統(tǒng)，他們則更傾向于使用手機支付。
同理，有更多的酒店客戶期望使用一系列非接觸式解決方案，以便他們放心旅行并且安心停留。
從節(jié)省成本到用戶體驗
酒店的非接觸式體驗早已成為亟需研究的課題，以非接觸式支付為例，在許多情況下，酒店和餐廳服務的付款仍然太麻煩了。它們應該是無形且無痛的，不應該成為消費者關注的領域，在最理想的狀態(tài)下，付款應該是服務流程中無形的部分，這樣更多的消費者會獲得更好的品牌體驗，而酒店和餐廳也可以有更多的時間放在照顧客人上。
一個顯而易見的問題擺在我們面前：如果消費者可以通過一鍵式付款在網(wǎng)上購買任何東西，那么為什么在酒店或者餐廳的付款會有所不同？一旦客人確定了自己需要支付的正確價格，就沒有理由將付款行為復雜化。而如今疫情大流行的情況，更是出于衛(wèi)生原因，越來越需要實施非接觸式的體驗方式，以此來改善賓客體驗并且保持賓客的信心。
從非接觸式支付到非接觸式體驗
我們注意到，由于支付寶和微信支付的盛行，國內(nèi)酒店的非接觸式付款在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)領先趨勢，而非接觸式體驗正在成為國內(nèi)酒店業(yè)新的思考命題。
伴隨著這次疫情的爆發(fā)，“無接觸”已經(jīng)成為了酒店業(yè)和消費者的熱門需求，除了無接觸服務可以保證客戶安全意外，更能大大降低人工成本。當下，國內(nèi)的酒店業(yè)都在尋找更便宜、更具生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的方式來滿足消費者的需求。
可以看到的是，很多智能設備已經(jīng)在投入酒店使用，比如可以獨立完成預定、入住、退房、移動支付、人臉比對等功能的智能前臺，可以在很大程度上減少客人在公共區(qū)域的停留時間；全智能語音控制的交互系統(tǒng)，可以對電視、電話、窗簾等客房物品進行遙控，減少因為接觸帶來的風險；可以隨時提供幫助的AI機器人，也可以在滿足顧客住宿需求的同時，能夠更好的保證顧客與一線員工的安全。
酒店服務科技和行銷公司AZDS Interactive Group創(chuàng)始人兼CEO亞當·德弗洛里安認為，在疫情過后的世界秩序中，酒店業(yè)首當其沖的任務是在有限的人際互動基礎上開展服務?？梢灶A見的是，伴隨著數(shù)位化技術在人類生活領域的應用發(fā)展，遠端娛樂、遠端醫(yī)療、網(wǎng)絡訂餐、移動鑰匙等，更多的技術將嵌入酒店服務的生態(tài)鏈中，并且逐步成為一種常態(tài)。
酒店業(yè)的未來依然樂觀
旅行和發(fā)現(xiàn)新事物的渴望是人類的天性，盡管疫情的蔓延讓人們陷入恐慌，但是人類的韌性會讓我們從時事中總結經(jīng)驗并且尋找新的應對方式。
縱觀2020年國內(nèi)酒店業(yè)的心路歷程，可以發(fā)現(xiàn)，疫情給整個行業(yè)帶來的最大影響之一，便是“衛(wèi)生清潔”。長期以來，酒店的客人都對衛(wèi)生情況有較高要求，而酒店的“衛(wèi)生門”事件，也屢屢引起風波。在新常態(tài)之下，很多酒店都迅速建立起新的衛(wèi)生清潔標準，包括非接觸式付款，非接觸式入住等智慧系統(tǒng)，并以此快速重建信心。
當然，在未來的酒店服務中，我們不僅僅是出于衛(wèi)生方面的需求，去實施非接觸式解決方案，更多的是希望在科技的引導下，極大的改善客人的體驗，并且減輕酒店和行業(yè)工作人員的壓力。
疫情引發(fā)了人們對于新技術和智慧型酒店的興趣，這是一個積極的趨勢，盡管不是每個人都準備好完全過渡到基于云的業(yè)務應用程序，但是可以在朝智慧型酒店的方向做更多的嘗試。
或許，在9個月之前，添加非接觸式技術還并不是優(yōu)先考慮的事情，但是當酒店業(yè)進入后疫情時代，我們可以看到這些先進的技術可以滿足酒店業(yè)務的整個客戶服務流程，并帶來更好的服務體驗。
而酒店業(yè)也正在積極思考如何利用這些可以更好的應用在實際中的智慧技術擺脫流行病帶來的困境，為將來做好充足的準備。
