酒店智能化一路走來(lái)，從智能酒店的信息孤島，到物聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)物互聯(lián)達(dá)成的智慧酒店，讓人們?cè)桨l(fā)的感覺(jué)智慧酒店不再是一個(gè)冷冰冰的工具，而是如家人般貼心守護(hù)，在您最需要的時(shí)候恰好出現(xiàn)，這便是酒店服務(wù)的宗旨，并不是等待需求的出現(xiàn)，而是準(zhǔn)備好服務(wù)等待客戶(hù)的體驗(yàn)。
智慧酒店用這樣獨(dú)特的方式進(jìn)一步的提升酒店入住體驗(yàn)，成為了酒店行業(yè)新的獲客渠道。
酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來(lái)越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開(kāi)關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過(guò)氛圍的改變來(lái)獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來(lái)給用戶(hù)創(chuàng)造驚喜。
入住流程的智能化
舉例而言，用戶(hù)從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過(guò)在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過(guò)前臺(tái)就可以輕松開(kāi)門(mén)入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來(lái)人員成本的下降，用戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)，那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶(hù)自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶(hù)帶來(lái)智能化的體驗(yàn)。
增值服務(wù)的智能化
酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場(chǎng)景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具備更多的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度來(lái)看，酒店可以給用戶(hù)打造一個(gè)集住宿、娛樂(lè)、旅游為一體的平臺(tái)，以此來(lái)保證用戶(hù)粘度，建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員福利來(lái)聚攏粉絲，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析用戶(hù)喜歡，對(duì)不同用戶(hù)有針對(duì)性地做信息推送。
酒店智能化成為一個(gè)不可逆的趨勢(shì)，未來(lái)的發(fā)展方向如何，已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行試水 ，但是酒店智能化肯定屬于一次里程碑的發(fā)展，至于阿里未來(lái)酒店無(wú)人和設(shè)備之間的平衡，還有待在未來(lái) 的發(fā)展中尋找答案！
