很多質(zhì)疑智慧酒店的概念，認(rèn)為這樣的運(yùn)營(yíng)理念，并沒(méi)有為如今的酒店行業(yè)解決關(guān)鍵問(wèn)題，甚至前期盲目的資本累積造成了大量的成本浪費(fèi)，繼而便導(dǎo)致酒店資金運(yùn)作捉襟見肘。
其實(shí)智慧酒店的理念是非常超前的，在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展這也是一條必經(jīng)之路，這一點(diǎn)我們可以從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT的野性入侵可以看出，杭州阿里的未來(lái)酒店落地算正式打開了酒店3.0時(shí)代。
但是如此好的運(yùn)營(yíng)理念為何在酒店市場(chǎng)卻遭遇了滑鐵盧呢？今天帶大家了解智慧酒店的隱性問(wèn)題！
簡(jiǎn)單復(fù)制，產(chǎn)品趨同
由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導(dǎo)致不少酒店對(duì)“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級(jí)層面；有的酒店缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)制，追求安裝各種信息設(shè)備、系統(tǒng)以迎合時(shí)代技術(shù)潮流，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)、系統(tǒng)和設(shè)備無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效用。
投入不足，體驗(yàn)不佳
受國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣和國(guó)八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對(duì)產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗(yàn)感的明顯提升。
追求營(yíng)銷，忽視服務(wù)
不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設(shè)的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗(yàn)、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷過(guò)程過(guò)度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶隱私保護(hù)，導(dǎo)致客戶流失。
智慧酒店的引入并不是市場(chǎng)推廣進(jìn)行的盲目改造，在升級(jí)的過(guò)程中我們需要主動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)上客戶需求，自己酒店定位進(jìn)行針對(duì)性的酒店升級(jí)改造。
